Obtenha seu número de telefone do Voice AI
Compre o número que o seu agente de IA atende, escolha o agente, a saudação, o idioma e a voz, e defina quando ele deve encerrar uma ligação.
businessVocê vai precisar: O plano Business e a permissão Voice AI com direito de edição.
O seu agente de IA precisa de um número de telefone para atender e para fazer ligações. Este artigo mostra como obter o número e decidir como o agente atende.
Os números vêm do Tayon. Você não precisa de conta em uma operadora de telefonia, e o Tayon nunca pede uma.
AutomaçãoVoice AINúmeros
#Um número por conta
Cada conta pode ter um número de voz. Depois que você tem o seu, o botão Buy Number (comprar número) é substituído por Seu plano permite 1 número(s) de voz. Entre em contato com o suporte para adicionar mais. Se precisar de uma segunda linha, fale com o suporte. Ele pode aumentar o limite da sua conta.
#Compre o seu número
- Abra Números e escolha Buy Number.
- Escolha um Country (país): Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália ou Brasil.
- Para refinar a busca, informe um Area Code (optional) (DDD) ou os Last Digits (optional) (dígitos finais) que você gostaria.
- Escolha Search Available (buscar disponíveis).
- Escolha Buy (comprar) ao lado do número que você quer.
O número aparece na lista na hora, com o status Active (ativo). Se a busca não encontrar nada, tente outro DDD ou deixe os campos opcionais em branco.
#Decida como o agente atende
Um número novo não atende até você atribuir um agente a ele. Quem liga para um número sem agente ouve “Sorry, no agent is available” (nenhum agente disponível) e a ligação termina.
- Escolha Configure (configurar) no número.
- Dê a ele um Friendly Name (nome amigável) fácil de reconhecer, como Linha de Vendas.
- Escolha o AI Agent (agente de IA) que vai atender. Default (main assistant) usa os prompts principais da sua conta.
- Escreva o Welcome Greeting (saudação de boas-vindas). É a primeira coisa que quem liga ouve.
- Escolha o Language (idioma), depois um TTS Provider (provedor de voz) e uma Voice (voz). Use o botão de play ao lado de Voice para ouvir uma amostra.
- Defina Max call duration (minutes) (duração máxima da ligação, em minutos) se quiser um limite de segurança.
- Revise Call & Ending Rules (AI-Calls) (regras de chamada e encerramento) e escolha Save Configuration (salvar configuração).
#As configurações em detalhe
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Language | O idioma em que o agente começa a ligação. Se quem liga falar inglês, português ou espanhol, o agente pode mudar para esse idioma durante a ligação. |
| Voice | A voz com que o agente fala. A lista muda conforme o idioma e o provedor escolhidos. |
| Max call duration (minutes) | 0 significa sem limite. Quando o limite é atingido, o agente se despede rapidamente e encerra a ligação. |
| Call & Ending Rules (AI-Calls) | Instruções só para ligações, principalmente quando o agente deve desligar, por exemplo “encerre depois que o agendamento for confirmado”. Essas regras são somadas às Informações do Negócio e às Instruções do agente. Elas não as substituem. |
Call & Ending Rules já vem com um texto padrão sensato. Edite esse texto em vez de apagá-lo. Sem regras de encerramento, o agente mantém uma ligação já resolvida por mais tempo do que deveria. Essas regras ficam salvas como um prompt do tipo Agente de Voz. Todos os números que usam o mesmo agente compartilham essas regras.
#Desative um número por um tempo
Clique no selo Active para mudar o número para Inactive (inativo). Clique de novo para voltar. Enquanto o número estiver inativo, quem liga ouve “Sorry, this number is not configured” (este número não está configurado) e a ligação termina. O número continua sendo seu, e nenhuma ligação é cobrada.
Campanhas só podem usar números ativos.
#Se você mudar de plano
O Voice AI faz parte do plano Business. Se a sua conta passar para um plano sem ele, o seu número muda para Inactive, mas continua com você. Ele volta a funcionar se você voltar para o plano Business.
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