Faça a IA ligar para uma lista de leads
Monte uma campanha de ligações, escolha para quem e quando ligar, depois inicie, pause ou cancele e acompanhe o andamento.
businessVocê vai precisar: O plano Business, um número de voz ativo e a permissão Voice AI com direito de edição.
Uma campanha de voz faz o seu agente de IA ligar para uma lista de leads, um depois do outro, dentro dos horários que você escolher. Use para reativar leads antigos, confirmar agendamentos ou qualificar uma lista. Você acompanha os resultados enquanto ela roda.
AutomaçãoVoice AICampanhas
#Crie uma campanha
- Escolha New Campaign (nova campanha).
- Dê a ela um Campaign Name (nome da campanha).
- Escolha o AI Agent que vai falar e o Voice Number (número de voz) de onde ele vai ligar.
- Em Schedule (agenda), defina Start Time, End Time e Days of Week (horário de início, horário de fim e dias da semana) em que as ligações podem ser feitas.
- Em Settings (configurações), ajuste a simultaneidade e as novas tentativas se precisar (veja abaixo).
- Em Contacts (contatos), digite pelo menos duas letras de um nome, telefone ou email em Search Contacts. Escolha Add (adicionar) em cada lead que deve receber a ligação.
- Confira a lista Selected Contacts (contatos selecionados) e escolha Create Campaign (criar campanha).
A campanha é salva como Draft (rascunho). Nenhuma ligação é feita até você iniciá-la.
Só números ativos aparecem em Voice Number. Se o seu não aparecer, volte-o para Active na tela de Números. A busca de contatos só encontra leads que têm número de telefone.
#Agenda
| Campo | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Start Time / End Time | 09:00 às 18:00 | As ligações só são feitas entre esses horários |
| Days of Week | Seg a sex | As ligações só são feitas nos dias marcados |
Os horários seguem o fuso horário da sua conta, e não o de quem recebe a ligação. Se os seus leads estiverem em outro fuso, ajuste os horários para não ligar para eles de madrugada.
#Configurações
| Campo | Padrão | Permitido | O que faz |
|---|---|---|---|
| Max Concurrent Calls (máximo de ligações simultâneas) | 1 | 1 a 10 | Quantas ligações podem estar em andamento ao mesmo tempo |
| Max Retries (máximo de novas tentativas) | 2 | 0 a 5 | Quantas vezes a mais tentar um número que estava ocupado ou não atendeu |
| Retry Delay (minutes) (intervalo entre tentativas, em minutos) | 60 | 5 ou mais | Quanto tempo esperar antes de tentar de novo |
#Inicie, pause e cancele
Cada linha de campanha tem botões para as ações que ela permite:
| Botão | Aparece quando | O que faz |
|---|---|---|
| Start (play) | Draft ou Paused | Começa a ligar, dentro da agenda |
| Pause | Active | Para de fazer novas ligações. As que já estão conectadas terminam normalmente |
| Cancel (stop) | Draft, Active ou Paused | Encerra a campanha de vez, depois que você confirma Cancel this campaign? |
| Edit | Draft | Abre a campanha para alterá-la |
Uma campanha só pode ser editada enquanto for Draft. Depois disso, o nome dela abre uma visualização somente leitura, com um painel Campaign Status mostrando Total Calls, Completed e Failed (total de ligações, concluídas e com falha).
Se você iniciar uma campanha fora do horário de ligações, ela espera e começa no próximo horário permitido.
#Acompanhe o andamento
A coluna Status passa por estes valores:
| Status | Significado |
|---|---|
| Draft | Salva, mas não iniciada |
| Active | Ligando dentro da agenda |
| Paused | Pausada por você, e pode ser iniciada de novo |
| Completed | Todos os leads receberam a ligação, ou esgotaram as novas tentativas |
| Cancelled | Encerrada por você de vez |
Progress (andamento) mostra as ligações concluídas sobre o total, como 22/25. A campanha muda sozinha para Completed quando não sobra ninguém para ligar. Um lead que continuou ocupado ou nunca atendeu depois de todas as tentativas conta como Failed.
Toda ligação de campanha também aparece no Registro de Chamadas como uma ligação Outbound, com transcrição e resumo. A conversa é salva como nota no lead.
#Se as ligações não estão saindo
- Está fora da agenda. Compare Start Time, End Time e Days of Week com o horário atual no fuso da sua conta.
- Já há ligações demais conectadas. As novas esperam uma terminar, até o limite de Max Concurrent Calls.
- Os leads estão esperando uma nova tentativa. Um lead que estava ocupado ou não atendeu só recebe outra ligação depois que passar o Retry Delay.
- A campanha ainda é um Draft. Salvar não inicia a campanha. Escolha Start na lista.
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