Haz que la IA llame a una lista de leads
Crea una campaña de llamadas, elige a quién se llama y cuándo, y después iníciala, páusala o cancélala y sigue su progreso.
businessNecesitarás: El plan Business, un número de voz activo y el permiso de Voice AI con derechos de edición.
Una campaña de voz hace que tu agente de IA llame a una lista de leads, uno tras otro, dentro del horario que elijas. Puedes usarla para reactivar leads antiguos, confirmar citas o calificar una lista. Puedes seguir los resultados mientras se ejecuta.
AutomatizaciónVoice AICampañas
La pantalla de campañas todavía aparece en inglés en la aplicación, así que aquí verás sus botones y campos en inglés, con la traducción entre paréntesis.
#Crea una campaña
- Elige New Campaign (nueva campaña).
- Dale un Campaign Name (nombre de la campaña).
- Elige el AI Agent (agente de IA) que va a hablar y el Voice Number (número de voz) desde el que va a llamar.
- En Schedule (horario), define el Start Time (hora de inicio), el End Time (hora de fin) y los Days of Week (días de la semana) en que se pueden hacer llamadas.
- En Settings (ajustes), ajusta las llamadas simultáneas y los reintentos si lo necesitas (más abajo).
- En Contacts (contactos), escribe al menos dos letras de un nombre, un número de teléfono o un correo en Search Contacts (buscar contactos). Elige Add (añadir) en cada lead al que quieras llamar.
- Revisa la lista Selected Contacts (contactos seleccionados) y elige Create Campaign (crear campaña).
La campaña se guarda como Draft (borrador). No se hace ninguna llamada hasta que la inicias.
En Voice Number solo aparecen los números activos. Si el tuyo no está, vuelve a ponerlo en Active en la pantalla Números. La búsqueda de contactos solo encuentra leads que tienen número de teléfono.
#Horario
| Campo | Predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| Start Time / End Time | De 09:00 a 18:00 | Las llamadas solo se hacen entre estas horas |
| Days of Week | De lunes a viernes | Las llamadas solo se hacen los días marcados |
Los horarios siguen la zona horaria de tu cuenta, no la de la persona a la que se llama. Si tus leads están en otra zona horaria, ajusta el horario para no llamarlos de noche.
#Ajustes
| Campo | Predeterminado | Permitido | Qué hace |
|---|---|---|---|
| Max Concurrent Calls (máximo de llamadas simultáneas) | 1 | De 1 a 10 | Cuántas llamadas pueden estar en curso a la vez |
| Max Retries (máximo de reintentos) | 2 | De 0 a 5 | Cuántas veces más se intenta un número que estaba ocupado o no contestó |
| Retry Delay (minutes) (espera entre reintentos, en minutos) | 60 | 5 o más | Cuánto esperar antes de volver a intentarlo |
#Inicia, pausa y cancela
Cada fila de campaña tiene botones para las acciones que permite:
| Botón | Aparece cuando | Qué hace |
|---|---|---|
| Start (iniciar, ▶) | Draft o Paused | Empieza a llamar, dentro del horario |
| Pause (pausar) | Active | Detiene las llamadas nuevas. Las llamadas ya conectadas terminan con normalidad |
| Cancel (cancelar, ■) | Draft, Active o Paused | Termina la campaña definitivamente, después de que confirmas Cancel this campaign? |
| Edit (editar) | Draft | Abre la campaña para cambiarla |
Una campaña solo se puede editar mientras es Draft. Después, su nombre abre una vista de solo lectura con un panel Campaign Status (estado de la campaña) que muestra Total Calls (llamadas totales), Completed (completadas) y Failed (fallidas).
Si inicias una campaña fuera de su horario de llamadas, espera y empieza en el siguiente momento permitido.
#Sigue el progreso
La columna Status pasa por estos valores:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Draft | Guardada, sin iniciar |
| Active | Llamando dentro de su horario |
| Paused | Detenida por ti; se puede volver a iniciar |
| Completed | Se llamó a todos los leads, o se les acabaron los reintentos |
| Cancelled | Detenida por ti definitivamente |
Progress (progreso) muestra las llamadas completadas sobre el total, como 22/25. Una campaña pasa sola a Completed cuando no queda nadie a quien llamar. Un lead que siguió ocupado o nunca contestó después de todos los reintentos cuenta como Failed.
Cada llamada de una campaña también aparece en el Registro de Llamadas como llamada Outbound (saliente), con su transcripción y su resumen. La conversación se guarda como nota en el lead.
#Si las llamadas no salen
- Está fuera del horario. Compara Start Time, End Time y Days of Week con la hora actual en la zona horaria de tu cuenta.
- Ya hay demasiadas llamadas conectadas. Las llamadas nuevas esperan a que termine una, hasta tu Max Concurrent Calls.
- Los leads están esperando un reintento. A un lead que estaba ocupado o no contestó no se le vuelve a llamar hasta que pasa su Retry Delay.
- La campaña sigue en Draft. Guardarla no la inicia. Elige Start en la lista.
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