Regulariza un pago fallido

Si tu banco o el emisor de tu tarjeta rechaza una renovación, tu plan no se cancela. Queda esperando una forma de pago. Regularizar mi pago te permite dársela a la suscripción que ya tienes, así conservas tu plan y tu precio.

#Cómo te enteras

Una renovación rechazada aparece en tres lugares:

• Un aviso rojo en la parte superior de cada pantalla, que dice Tu cuenta tiene un problema de pago. Por favor, verifica con tu compañía de tarjeta de crédito. o Tu cuenta está vencida. Por favor, realiza un pago para seguir usando la plataforma. Incluye el botón Regularizar mi pago.
• Historial de Pagos, en el menú de tu cuenta, donde el cobro aparece como Rechazado con el motivo cuando el banco lo informó; por ejemplo, una tarjeta vencida o saldo insuficiente. Debajo hay un enlace Regularizar mi pago.
• Una notificación y un correo al propietario de la cuenta, con un recordatorio unos días después si sigue sin pagarse.

Los tres llevan al mismo lugar, así que usa el que veas primero.

#Regularízalo

Lo que se abre depende de la moneda en que está tu plan.

#Planes con precio en otras monedas

Vas directo a una página de pago segura donde ingresas una tarjeta nueva. El monto pendiente se cobra de inmediato, y la tarjeta nueva se usa en las próximas renovaciones.

#Planes con precio en reales (R$)

Primero ves Regulariza tu pago —Elige cómo quieres pagar tu suscripción de ahora en adelante. Tu plan y tu precio siguen siendo los mismos.— con dos opciones:

Cualquiera de las dos reemplaza la forma de pago de la suscripción desde ese momento, así que quien paga con Pix puede volver a la tarjeta por el mismo camino, y quien paga con tarjeta puede pasar a Pix.

Después de autorizar Pix, vuelves a Historial de Pagos con uno de dos mensajes:

• Pix Automático configurado. El monto pendiente se debitará en unos 3 días, y tu cuenta sigue disponible mientras tanto.: ya terminaste.
• Todavía estamos confirmando tu autorización Pix con el banco. Esto puede tardar unos minutos.: espera y luego recarga Historial de Pagos.

#Cuando no hay suscripción que reparar

Algunas cuentas antiguas se configuraron con un método de pago que ya no se puede actualizar, y una suscripción cancelada por completo no tiene nada que reparar. En esos casos, Regularizar mi pago te lleva a la lista de planes, donde eliges un plan y lo pagas como nuevo.

#Lee tu Historial de Pagos

Historial de Pagos es donde confirmas que la regularización funcionó y donde encuentras los recibos.

• La parte superior de la pantalla muestra tu plan, cuándo se renueva (Renovar en) y el Método de pago registrado. Ver Datos de Pago muestra los detalles.
• Fecha Inicial, Fecha Final y Filtro acotan la lista; Total este Período suma los montos y Descargar Recibos los descarga todos.
• Cada fila muestra Fecha, Plan, Método de pago, Estado y Monto, con un Recibo Individual para los cobros pagados.

Un cobro aparece como Pagado, Procesando…, Rechazado o Cancelado. Un cobro por Pix puede quedarse en Procesando… unos días; es normal.

#Si lo dejas sin pagar

Después de un breve período de gracia, una cuenta impaga queda restringida y la mayor parte de la aplicación deja de funcionar hasta que el pago se concrete. Regularizar mi pago sigue funcionando todo el tiempo, así que siempre puedes pagar para volver a entrar. Si tienes dominios en Tayon, también siguen funcionando, y el aviso enlaza a Dominios para que puedas seguir administrándolos.

#Cuando algo sale mal

La página de la tarjeta dice que se rechazó otra vez. Quien la rechaza es el banco, no Tayon. Prueba con otra tarjeta o llama al banco: algunos bloquean el primer cobro de un comercio nuevo.

Elegí Pix pero no se debitó nada. Pix Automático debita unos tres días después de que lo autorizas. Verifica en la app de tu banco que la autorización aparezca como activa.

Veo No pudimos abrir la página de pago en este momento. Espera un momento y vuelve a elegir el botón.

El botón me lleva a la lista de planes. Tu suscripción no se puede reparar tal como está (ver arriba). Elegir un plan ahí la reemplaza.