Atiende y haz llamadas telefónicas con un agente de IA

Voice AI le da a tu negocio un número de teléfono que atiende un agente de IA. El mismo agente también puede llamar a tus leads por ti. Este artículo explica cómo encajan las piezas antes de que configures nada.

#Qué hace

• Atiende las llamadas entrantes en tu número de Tayon, a toda hora, usando lo que le contaste a la IA sobre tu negocio.
• Hace llamadas salientes a una lista de leads mediante una campaña de llamadas.
• Guarda un registro de cada llamada: quién llamó, cuánto duró la llamada, cómo terminó, una transcripción escrita y un resumen hecho por la IA.
• Escribe cada conversación en tu CRM. La transcripción se guarda como nota en el lead de quien llamó. Si Tayon no reconoce a quien llama, lo convierte en un lead nuevo.

#Encuéntralo

Automatización›Voice AI

La página Voice AI tiene tres mosaicos. Cada uno tiene un botón Abrir:

No hay un mosaico de configuración, y nunca tienes que ingresar datos de una compañía telefónica. Los números de teléfono los proporciona Tayon, así que no necesitas una cuenta con un proveedor de telefonía. Consulta Consigue tu número de teléfono de Voice AI.

#Quién puede usarlo

Voice AI forma parte del plan Business. En los demás planes, la página Voice AI muestra una tarjeta para mejorar el plan en lugar de los mosaicos. La tarjeta indica lo que cuesta Voice AI en créditos y dice Voice AI está disponible en el plan Business.

El propietario de la cuenta siempre ve Voice AI. Los miembros del equipo solo lo ven si sus permisos incluyen Voice AI. Los miembros que tienen ese permiso pero no el de Automatización ven Voice AI como el único elemento dentro de Automatización. Consulta Invita a tu equipo.

Poder ver las pantallas no basta para cambiar nada. Comprar un número, guardar una configuración e iniciar una campaña requieren permisos de edición además del permiso de Voice AI.

#De dónde saca el agente su conocimiento

Un agente de voz no se configura desde cero. Usa los mismos Prompts que tus agentes de chat, así que lo que sabe coincide con lo que sabe el bot de tu sitio web.

Cuando configuras un número o una campaña, eliges un AI Agent (agente de IA):

• Default (main assistant) (predeterminado, el asistente principal) usa los prompts de Información del Negocio e Instrucciones de tu cuenta que no tienen nombre de agente.
• Un agente con nombre, como sales, usa los prompts guardados con ese nombre de agente. Esos prompts se crean cuando usas el AI Builder para crear un agente, o cuando escribes el nombre en Agente (opcional) en un prompt. Si falta alguno de ellos, el agente recurre a los prompts compartidos de tu cuenta.

Las reglas que solo se aplican al teléfono van en un tercer prompt, del tipo Agente de Voz. Esas reglas cubren cómo habla el agente y cuándo debe colgar. Este prompt se edita desde el cuadro Configure (configurar) del número, en Call & Ending Rules (AI-Calls) (reglas de llamada y finalización). No se edita desde la pantalla de Prompts. Aparece en tu lista de Prompts para que veas que existe.

Para cambiar qué dice el agente sobre tu negocio, edita su Información del Negocio. Para cambiar cómo se comporta, edita sus Instrucciones. Consulta Cuéntale a tu bot sobre tu negocio.

#Cuánto cuesta

Las llamadas se cobran en créditos:

Los dos aparecen con esos nombres en tu extracto de créditos. Los cargos se hacen cuando termina la llamada, así que una llamada larga puede usar más de lo que esperas. Mantén tu saldo bastante por encima de lo que cuesta un día de llamadas, y define un Max call duration (duración máxima de la llamada) en tu número.

#Primeros pasos

Cuando las llamadas entrantes suenen bien, usa Campañas para que el agente llame a tus leads.